Querida Marca,
si abres un punto de contacto digital, como un perfil en redes, un chatbot, un buzón de email o un formulario, que sea para usarlo. No con tus reglas y condiciones, sino con las de la gente que pasa tiempo en ese lugar.
¿Acaso te plantearías anunciar un número de teléfono para no contestarlo? ¿La apertura de una nueva tienda en la Gran Vía para tenerla cerrada?
Pues no lo hagas con lo digital porque “sea gratis”. Lo gratis es abrirlos, gestionarlos no. Y si lo abres y no lo gestionas, puntuará en negativo en tu reputación.
Hazte presente sólo donde puedas atender a lo que generes. Y si eso no incluye los lugares – digitales o no – en los que está la gente a la que quieres enamorar, tienes un problema.
Y no es chiquito, precisamente.
Abrazo!