Querida Marca,
El viernes pasado escuché a Xavier Marcet, en una charla que daba dentro de un evento organizado por Más Empresa de Ibercaja, una frase que me encantó y que quiero compartir contigo:
“Nuestro trabajo es estar medio paso por delante de los clientes.”
Medio paso. Ni menos, ni más. Ni por detrás de ellos ni demasiado por delante. Lo justo para estar ahí, al lado de ellos, siendo aceptada pero sin molestar, atenta a cualquier señal de cambio, tendencia o necesidad no cubierta.
Aquí la dificultad es doble. O triple, incluso. Primero, tener claro quiénes son tus clientes. Segundo, ser aceptada a su lado, y en tercer lugar, mantener esa distancia prudente.
Nos toca ajustar la zancada, Querida.
Que tengas un buen día.
Un abrazo,
L.
