Querida Marca,

Ya estarás harta de escuchar eso de “poner a los clientes en el centro” y no saber bien qué hacer con esa frase tan ambigua. Pues es bien facil. Trátales como te gustaría que te trataran a ti si fueras tú el cliente. No les compliques las cosas. Explica bien los puntos clave. No te guardes información. No intentes engañarles. No les utilices. Trátales como personas adultas y responsables. Habla, razona, explícate. Haciéndolo, en el 90% de los casos, ellos se comportarán contigo de la misma manera.

Ah! Y no te olvides que empleados y proveedores, son también clientes! Que también tienen sentimientos… y boca! Así que a ellos trátalos también bien. Aunque sea por egoísmo, que todo se sabe.

Cuídate.

Abrazo,

L.